Kechasi qoʻngʻiroq qilgan mijozga kim javob beradi

Ish kuni tugadi, telefon esa jiringlayapti

Ofis yopildi, xodimlar uyga ketdi, telefon esa jiringlashda davom etadi. Kimdir buyurtmasi qayerdaligini soʻramoqchi, kimdir yetkazib berish vaqtini oʻzgartirmoqchi yoki muammo haqida aytmoqchi. Hech kim koʻtarmasa, bu murojaat hech qayerda qayd etilmaydi.

Tasavvur qiling: ACME (Namuna) doʻkoniga soat 23:00 da mijoz qoʻngʻiroq qiladi. Kelgan buyurtmada bitta mahsulot shikastlangan. Shu daqiqada kim javob beradi va bu suhbat ertalab jamoaga qanday yetib boradi? Quyida shu haqda.

Har bir biznes tunda navbatchi xodim qoʻya olmaydi. Ristida bu vaqtni MaryAI oladi: qoʻngʻiroqlarga va mijozlar chatlariga javob beradigan AI agent. U xodim oʻrnini bosmaydi, lekin ertalabgacha birorta murojaat yoʻqolib ketmaydi.

MaryAI qachon javob beradi

MaryAI Telegram qoʻngʻiroqlariga, saytingizdagi chat orqali keladigan qoʻngʻiroqlarga va ulangan telefon liniyalariga javob bera oladi. Sozlamalar › AI agentlar › Agentlar › MaryAI sahifasining Qayerda va qachon boʻlimida u qaysi liniyalarda ishlashini tanlaysiz. Saytdagi qoʻngʻiroqlarda u sukut boʻyicha oʻchiq, uni saytdagi chat sahifasining qoʻngʻiroqlar boʻlimida yoqasiz.

Ish vaqtini MaryAI Sozlamalar › Ish jarayonlari › Xizmat muddatlari sahifasidagi Ish vaqti boʻlimidan oladi: vaqt mintaqasi, har kun uchun ochilish va yopilish vaqti, bayramlar. Bir marta sozlasangiz, MaryAI ham, tiket muddatlari ham shu jadvalga qarab ishlaydi. Ish vaqti haqida lugʻatimizda batafsil.

Qachon javob berishi uchun uchta rejim bor:

• Ish vaqtidan tashqari: ish vaqtingiz tugagach, yopiq kunlar va bayramlarda.
• Hech kim koʻtarmasa: jamoa 5–60 soniya ichida javob bermasa.
• Har doim birinchi: har bir qoʻngʻiroqqa avval MaryAI javob beradi.

U oʻzi AI ekanini aytadi

MaryAI oʻzini odam qilib koʻrsatmaydi. Qoʻngʻiroq boshida u AI ekanini va qoʻngʻiroq yozib olinayotganini aytadi. Bu AI siyosatida qatʼiy belgilangan, uni hech kim oʻchira olmaydi. Kirish soʻzlariga 300 belgigacha oʻz salomingizni yozasiz, birinchi qator esa oʻzgarmaydi.

U oʻzbek, rus va ingliz tillarida gapiradi va qoʻngʻiroq qilgan odamning tilida javob beradi. Ovozni siz tanlaysiz: Maryam (iliq, shoshilmasdan) yoki Ahror (aniq, bir maromda). Javob uzunligi qisqa, odatiy yoki batafsil boʻladi. Bunday yordamchini AI telefon yordamchisi ham deyishadi.

MaryAI oʻzini odam qilib koʻrsatmaydi: u AI ekanini va qoʻngʻiroq yozib olinayotganini aytadi.

Javoblar faqat Kutubxonadan

MaryAI oʻzidan gap toʻqimaydi. U Kutubxonadagi manbalardan javob beradi: siz yuklagan PDF, Word va matn fayllari, saytingiz sahifalari va tayyor javoblar. Masalan, yetkazib berish shartlari yozilgan sahifani qoʻshsangiz, u kechasi ham shu shartlarni aytib bera oladi.

Savolga manbalarda javob boʻlmasa, u buni ochiq aytadi va taxmin qilmaydi. Mavzudan tashqari savollarni muloyimlik bilan rad etadi. Shuning uchun bilimlar bazasini toʻldirib borish uning ishining asosi. Kutubxonadagi Sinab koʻrish boʻlimida mijoz beradigan savolni yozib, javobni va u qaysi manbadan olinganini koʻrasiz: manbali javob shunday ishlaydi.

Tiket yoki xabar: hech narsa yoʻqolmaydi

Mavzular boʻlimida har bir mavzu uchun MaryAI nima qilishini tanlaysiz: buyurtma holati, yetkazib berishni oʻzgartirish, qaytarish va shikast, shikoyatlar. Har biri uchun uch yoʻl bor: Oʻzi javob beradi, Xabar qabul qiladi yoki Insonga uzatadi.

Har bir qoʻngʻiroq uchun tiket ochish yoqilgan boʻlsa, MaryAI manzilni, voqea qachon boʻlganini, nima boʻlganini va qayta qoʻngʻiroq qilish uchun raqamni soʻraydi, keyin ularni mijozga oʻqib beradi va xabar oʻrniga tiket ochadi. Tiket turini sizning roʻyxatingizdan oʻzi tanlaydi. Ertalab jamoa, masalan, AC-1042 raqamli tayyor tiketni koʻradi.

Mijoz odam bilan gaplashmoqchi boʻlsa, MaryAI javobga ishonchi komil boʻlmasa yoki mijoz xafa koʻrinsa, u qoʻngʻiroqni jamoaga uzatishga harakat qiladi. Kechasi hech kim boʻsh boʻlmasa, siz belgilagan 10–120 soniyadan keyin u xabar qabul qiladi. Qoʻngʻiroqni olgan xodim avval qisqacha mazmunni koʻradi.

Ertalab jamoa nimani koʻradi

Ertalab xodim qoʻngʻiroqni boshidan tinglashi shart emas. Sozlamalar › Ilovalar › Qoʻngʻiroqlarni yozish sahifasida yozib olish, qoʻngʻiroq matni va AI qisqachalari yoqilgan boʻlsa, Risti har bir qoʻngʻiroqning qisqacha mazmunini, asosiy faktini va keyingi qadamlarini tayyorlaydi. Har biri oldingisiga tayanadi, shuning uchun ularni tartib bilan yoqing.

Jamoa uchun keyingi qadamlar tiketning Ichki vazifalariga muddatlari bilan aylanadi. Qayta qoʻngʻiroq qilish kerak boʻlganlar Halley taqvimida ham koʻrinadi. Mijozga qayta qoʻngʻiroq qilayotgan xodim tiketda u aytgan raqamni va voqea tafsilotlarini koʻradi, savollarni qaytadan bermaydi. Kun tunda kelgan murojaatlar roʻyxati bilan boshlanadi, hech kim xotiraga tayanmaydi.

Kunduzi egalar va administratorlar MaryAI javob berayotgan qoʻngʻiroqlarni jonli tinglay oladi, qoʻngʻiroq tahlilida esa qoʻngʻiroq qiluvchining kayfiyati koʻrinadi. Unga yangi mavzularni ishonib topshirishdan oldin bu ayniqsa foydali.

Boshlash uchun MaryAI sahifasida brauzerdan sinov qoʻngʻirogʻi qiling va MaryAI va Kutubxonani sozlash qoʻllanmasiga amal qiling. AI qoʻngʻiroq daqiqalari tarifingiz limitidan hisoblanadi, ularni Foydalanish boʻlimida kuzatasiz: tariflar.

Koʻp beriladigan savollar