Lugʻat
Birinchi javob vaqti
Boshqacha nomi: First reply time · First response time · FRT
Birinchi javob vaqti — bu mijoz murojaat yuborgan paytdan unga avtomatik tasdiq emas, balki birinchi haqiqiy javob berilgan paytgacha oʻtgan vaqt.
Bu koʻrsatkich mijoz eng koʻp sezadigan narsani oʻlchaydi: uni eshitishdimi yoki yoʻqmi. “Soʻrovingiz qabul qilindi” kabi avtomatik xabar odatda hisobga kirmaydi, chunki u savolga javob bermaydi.
Birinchi javob vaqti koʻpincha SLA ichidagi alohida maqsad boʻladi va ish vaqtida hisoblanadi. U hal qilish vaqtidan farq qiladi: tez javob berib, masalani keyinroq yopish mumkin.
Ristida qanday
Xizmat muddatlari sahifasida har bir muhimlik uchun Birinchi javob maqsadi qoʻyiladi. Tiketlar roʻyxatida birinchi javobga qancha vaqt qolgani yoki qancha kechikkani koʻrinib turadi; javob berilgach, muddat Bajarildi deb belgilanadi.
Faqat ish vaqtini hisoblash yoqilgan boʻlsa, ishlanmaydigan soatlar va bayramlar hisobga kirmaydi. Sozlash: xizmat muddatlari qoʻllanmasi.