Глоссарий
Расшифровка звонков
Ещё называют: Транскрибация звонков · Транскрипция разговора · Call transcription
Расшифровка звонков — это автоматическое превращение записи разговора в текст, который можно прочитать, найти по слову и использовать для сводки звонка.
Текст прочитать быстрее, чем переслушать запись. По расшифровке удобно искать, о чём договорились, и проверять работу сотрудников.
Из расшифровки ИИ может сделать короткую сводку и список следующих шагов, чтобы сотрудник не писал их вручную после звонка.
Как это устроено в Risti
В Настройки › Приложения › Запись звонков после Записывать звонки включаются Расшифровки, а после них — ИИ-сводки и следующие шаги: суть звонка, ключевой факт и что делать дальше. Каждая настройка работает только вместе с предыдущей.
Расшифровки и сводки входят в лимит «ИИ-помощь» вашего тарифа. Звонки из Sipuni и OnlinePBX, если включена Синхронизация звонков и записей, приходят с записью, а с включёнными расшифровками и сводками — ещё с расшифровкой и сводкой.