Директ, ответы на истории и комментарии к постам — в одном инбоксе с остальными каналами.
Обновлено 14 октября 2026 г. · Для владельцев и администраторов
На этой странице
Коротко
Instagram подключается к Risti кнопкой «Продолжить с Instagram» в каталоге приложений. Нужен профессиональный аккаунт («Бизнес» или «Автор») с включённым доступом к сообщениям. Через пару минут директ, ответы на истории и комментарии к постам начнут приходить в инбокс, и команда будет отвечать на них рядом с остальными каналами.
Перед началом
Профессиональный аккаунт Instagram: «Бизнес» или «Автор».
Включённый доступ к сообщениям в настройках Instagram.
Роль владельца или администратора в Risti.
Разрешите доступ к сообщениям
В Instagram откройте Настройки › Сообщения и ответы на истории › Подключённые инструменты и включите «Разрешить доступ к сообщениям».
Откройте карточку Instagram
В Risti перейдите в Настройки › Приложения › Каталог приложений, найдите Instagram и нажмите Подключить.
Продолжите с Instagram
Нажмите Продолжить с Instagram. Страница Instagram откроется во всю вкладку, а не во всплывающем окне. Войдите и разрешите доступ.
Вернитесь в Risti
Instagram вернёт вас на экран «Подключаем Instagram», затем появится «Instagram подключён: @acme». Нажмите Продолжить.
Направьте чаты команде
На странице аккаунта откройте Распределение и выберите команды. Там же, в разделе Комментарии, задаются правила для комментариев.
Или подключите вручную
Нажмите Дополнительно: подключить вручную, введите ID аккаунта Instagram и Токен доступа, затем нажмите Подключить Instagram.
Instagram@acmeРаботает
Что дальше
Директ, ответы на истории и комментарии к постам приходят в инбокс.
На комментарий можно ответить публично или в личку, скрыть его или показать снова.
На сообщение в директ можно ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Ответ в личку на комментарий к посту можно отправить в течение 7 дней.
Частые вопросы
Подойдёт ли личный аккаунт Instagram?
Нет. Нужен профессиональный аккаунт: «Бизнес» или «Автор». Сменить тип аккаунта можно в настройках Instagram.
Почему Instagram открывается во всю вкладку, а не в окне?
Так надёжнее: страницы Instagram обрывают связь со всплывающими окнами. После разрешения Instagram сам вернёт вас в Risti.
Можно ли отправлять голосовые и большие файлы?
Голосовые — нет. Файлы — до 8 МБ, текст — до 1000 символов. Отправленный ответ нельзя изменить или удалить.
Может ли Risti публиковать посты?
Нет. Risti работает только с сообщениями и комментариями: не публикует посты и не читает вашу ленту и подписчиков.