Глоссарий
Суфлирование звонка
Ещё называют: Режим суфлёра · Подсказка оператору · Whisper
Суфлирование звонка — это режим, в котором руководитель говорит с сотрудником во время разговора, а клиент слышит только сотрудника.
Суфлирование нужно, когда сотрудник не знает ответа или разговор становится сложным. Подсказка звучит сразу, и звонок не приходится прерывать.
Если подсказки мало, руководитель подключается к разговору открыто. Хорошая практика — предупредить клиента, что в звонке появился ещё один человек.
Как это устроено в Risti
В Ristiville у руководителя три кнопки: Слушать, Подсказать голосом и Присоединиться. Подсказку слышит только сотрудник, а на экране у него видно, кто подсказывает, и пометка «слышите только вы».
При подключении клиент сначала слышит короткое уведомление. О первой ступени — в статье о прослушивании звонков.