Наполните Библиотеку — и MaryAI будет отвечать на звонки и чаты по вашим источникам.
Обновлено 14 октября 2026 г. · Для владельцев и администраторов
На этой странице
Коротко
MaryAI — ИИ-агент Risti: она отвечает на звонки и чаты клиентов и всегда говорит, что она ИИ. Сначала добавьте файлы и страницы сайта в Библиотеку, затем в Настройки › ИИ-агенты › Агенты › MaryAI выберите языки, голос, линии и темы. Она отвечает только по вашим источникам, и каждый ответ легко проверить по источнику.
Перед началом
Роль владельца или администратора в Risti.
Файлы или публичные страницы сайта с ответами на частые вопросы.
Подключённое приложение со звонками или чатами, где она будет отвечать.
Наполните Библиотеку
Перейдите в Настройки › Знания › Библиотека и нажмите Добавить источник. Через Загрузить файлы добавьте PDF, Word, текст или Markdown — до 25 МБ и 300 страниц.
Добавьте страницы сайта
Через Добавить страницы сайта выберите Только эта страница или Эта страница и страницы, на которые она ссылается. Страницы должны быть публичными; Risti проверяет их каждый день.
Откройте доступ нужным командам
Разложите источники по папкам (Папки) и в Кто может пользоваться выберите «Все в ACME» или Только эти команды.
Проверьте ответы
В разделе Проверить задайте вопрос так, как его задал бы клиент, и при желании выберите команду в Ответить как. Под ответом стоит Источник:, а если ответа нет — «Нет в ваших источниках». Проверка работает, когда для вашей организации включена помощь во время звонков.
Настройте профиль MaryAI
Откройте Настройки › ИИ-агенты › Агенты › MaryAI, раздел Профиль. Здесь задаются языки, Вступительные слова (до 300 символов), Голос для звонков («Марьям» или «Ахрор»), Темп и Длина ответов.
Совет. Первую фразу задаёт Политика ИИ: MaryAI всегда говорит, что она ИИ и что звонок записывается. Отключить это нельзя.
Выберите, где и когда отвечать
В разделе Где и когда отметьте линии и выберите режим: Когда никто не берёт трубку (через 5–60 секунд), В нерабочее время или Всегда первой.
Задайте темы и тикеты
В разделе Темы для каждой темы выберите: Отвечает сама, Принимает сообщение или Передаёт человеку. В разделе Тикеты включите Открывать тикет по каждому звонку: MaryAI соберёт данные, прочитает их звонящему и откроет один тикет вместо сообщения.
Настройте передачу человеку
В разделе Передача выберите, когда MaryAI передаёт диалог и кому: команде или Любому свободному. Если за 10–120 секунд никто не освободился, она принимает сообщение.
Проверьте тестовым звонком
В разделе Попробовать позвоните MaryAI прямо из браузера. Когда всё готово, её статус — Активна.
MaryAIКогда никто не берёт трубкуАктивна
Что дальше
MaryAI отвечает на звонки и чаты по вашим источникам и честно говорит, когда ответа в них нет.
Когда она передаёт диалог, сотрудник сначала видит сводку.
Её звонки можно слушать вживую.
Минуты звонков ИИ видны в разделе Использование и входят в лимит тарифа — смотрите цены.
Частые вопросы
Говорит ли MaryAI клиентам, что она ИИ?
Да, всегда. Это закреплено в политике ИИ, и отключить это нельзя. В начале звонка она также предупреждает, что звонок записывается.
Что MaryAI ответит, если в Библиотеке нет ответа?
Она скажет, что этого нет в ваших источниках, и не станет угадывать. Вопросы не по теме она вежливо отклоняет, а если не уверена — передаёт диалог человеку.
На каких языках говорит MaryAI?
На узбекском, русском и английском. Она отвечает на том языке, на котором говорит клиент.
Занимает ли MaryAI место в тарифе?
Нет, ИИ-агенты мест не занимают. Минуты звонков ИИ входят в месячный лимит тарифа, подробности — на странице цен.
Какие файлы можно добавить в Библиотеку?
PDF, Word, текст и Markdown — до 25 МБ и 300 страниц; каждый файл проходит проверку безопасности. Ещё можно добавить публичные страницы сайта: до 50 страниц с одного сайта и до 200 всего.