Глоссарий

Общий инбокс

Ещё называют: Общий почтовый ящик · Единое окно для обращений · Shared inbox

Общий инбокс — это одно рабочее место, где вся команда видит обращения клиентов, разбирает их и отвечает, не пересылая письма и сообщения друг другу.

Без общего инбокса сообщения расходятся по личным телефонам и ящикам. Кто-то отвечает дважды, кто-то не отвечает вовсе, а руководитель не видит, что происходит.

В общем инбоксе у каждого диалога есть ответственный и статус. Команда видит, кто уже взялся за обращение, и не отвечает дважды. Переписка остаётся у компании, даже когда сотрудник уходит.