Создайте бота в @BotFather, вставьте токен в Risti — и личные чаты с ботом придут в инбокс.
Обновлено 14 октября 2026 г. · Для владельцев и администраторов
На этой странице
Коротко
Telegram-бот подключается к Risti за пару минут. Создайте бота в @BotFather и скопируйте токен. В Risti откройте карточку Telegram-бота в каталоге приложений, вставьте токен в поле «Токен бота» и нажмите «Подключить бота». Личные чаты с ботом приходят в общий инбокс, а пока вы пишете ответ, клиент видит «печатает…».
Перед началом
Telegram на телефоне или компьютере.
Токен бота от @BotFather — или пара минут, чтобы его получить.
Роль владельца или администратора в Risti.
Создайте бота в @BotFather
Откройте @BotFather в Telegram и отправьте /newbot. Придумайте имя бота и username, который заканчивается на «bot».
Скопируйте токен
@BotFather пришлёт токен. Скопируйте его целиком и никому не пересылайте: кто знает токен, тот управляет ботом.
Откройте карточку Telegram-бота
В Risti перейдите в Настройки › Приложения › Каталог приложений, найдите Telegram-бот и нажмите Подключить.
Вставьте токен
Вставьте токен в поле Токен бота и нажмите Подключить бота.
Направьте чаты команде
На странице аккаунта откройте Распределение и выберите команды в блоке Команды, которые получают эти разговоры. Если не выбрать ни одной, диалоги уходят в команду по умолчанию.
Проверьте первым сообщением
Напишите боту со своего аккаунта Telegram. Сообщение появится в инбоксе — на него можно сразу ответить.
Telegram-бот@acme_support_botРаботает
Что дальше
Личные чаты с ботом приходят в инбокс, сообщения из групп Risti пропускает.
Исправленный или удалённый ответ меняется и у клиента. Удалить ответ можно в течение 48 часов.
Исходящие файлы — до 25 МБ. Входящие файлы больше 20 МБ не открываются: так ограничивает Bot API.
Частые вопросы
Может ли бот написать клиенту первым?
Нет. Telegram разрешает боту писать только тем, кто уже начал с ним чат. Разместите ссылку на бота на сайте и в соцсетях, чтобы клиенты писали сами.
Работает ли бот в группах?
Нет. Risti принимает только личные чаты с ботом, сообщения из групп пропускает.
Чем бот отличается от своего аккаунта Telegram?
Бот — отдельный официальный аккаунт, и чат с ним всегда начинает клиент. Аккаунт Telegram — ваш собственный номер: клиенты пишут на него как обычно, а Risti подключается как ещё одно устройство и принимает звонки Telegram.
Что делать, если токен поменялся?
На странице бота в Risti выберите в меню «Заменить токен» и вставьте новый токен из @BotFather. Диалоги продолжатся там же.