Чаты WhatsApp Business приходят в общий инбокс, а номер может остаться и в приложении на телефоне.
Обновлено 14 октября 2026 г. · Для владельцев и администраторов
На этой странице
Коротко
WhatsApp подключается в разделе Настройки › Приложения › Каталог приложений через Embedded Signup от Meta — примерно за 10 минут и без копирования ID и токенов. Понадобятся бизнес-аккаунт Meta, права администратора в аккаунте WhatsApp Business и номер телефона. После подключения чаты WhatsApp приходят в общий инбокс команды.
Перед началом
Бизнес-аккаунт Meta и аккаунт Facebook, который им управляет.
Права администратора в аккаунте WhatsApp Business.
Номер телефона, который хотите подключить.
Роль владельца или администратора в Risti.
Откройте каталог приложений
Перейдите в Настройки › Приложения › Каталог приложений, в разделе Мессенджеры найдите WhatsApp Business и нажмите Подключить. На странице приложения описано, что оно делает, как идёт подключение и к чему у него будет доступ.
Выберите, как пользуетесь WhatsApp
Если номер уже работает в приложении, выберите Я пользуюсь приложением WhatsApp Business на телефоне — этот вариант помечен Рекомендуем. Номер продолжит работать в приложении, ответы синхронизируются в обе стороны. Новый номер / только WhatsApp API — для номера, чаты которого будут только в Risti.
Войдите через Facebook
Нажмите Подключить через Facebook и войдите в аккаунт Facebook, который управляет бизнесом.
Совет. Окно не открылось — значит, его остановил блокировщик рекламы или трекеров. Разрешите в нём connect.facebook.net.
Выберите номер
В окне Meta выберите номер и пройдите все шаги. Если закрыть окно раньше, ничего не подключится.
Дождитесь подтверждения
Risti покажет «Подключаем ваш номер…», а затем «WhatsApp подключён». Если номер остаётся в приложении, Risti подтянет до 6 месяцев истории чатов — на это нужно время.
Направьте чаты команде
На странице аккаунта откройте Распределение и отметьте команды в блоке Команды, которые получают эти разговоры. Если не выбрать ни одной, диалоги уходят в команду по умолчанию.
Или подключите вручную
Нажмите Дополнительно: подключить вручную и введите ID номера телефона, постоянный Токен доступа системного пользователя и, если есть, ID бизнес-аккаунта WhatsApp. Затем нажмите Подключить WhatsApp.
Совет. Ручной способ нужен, только если у вас уже есть постоянный токен. В остальных случаях Embedded Signup быстрее.
WhatsApp Business+998 71 •• •• 45Работает
Что дальше
Новые чаты WhatsApp приходят в инбокс выбранной команде.
Если номер остался в приложении, ответы из Risti и с телефона видны и там, и там.
Бесплатно ответить можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Файлы — до 16 МБ, текст — до 4096 символов.
Будет ли номер работать в приложении WhatsApp Business после подключения?
Да, если выбрать «Я пользуюсь приложением WhatsApp Business на телефоне». Номер работает и в приложении, и в Risti, ответы синхронизируются в обе стороны. Открывайте приложение на телефоне примерно раз в 14 дней. Групповые чаты не синхронизируются.
Почему Risti не принимает мой номер?
Обычно причина одна из трёх: вы не администратор аккаунта WhatsApp Business, окно Meta закрыли раньше времени или номер уже подключён. Проверьте права в Meta и пройдите шаги заново.
Можно ли написать клиенту первым?
Нет. Писать можно только тем, кто уже писал вам. Бесплатно ответить можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Можно ли изменить или удалить отправленный ответ?
Нет. WhatsApp не даёт менять и удалять отправленные ответы, так что перечитывайте сообщение перед отправкой.
Что будет с историей, если отключить WhatsApp?
Диалоги и их история останутся в инбоксе. Если подключить тот же номер снова, переписка продолжится в тех же диалогах.