Глоссарий
ИИ-ресепшионист
Ещё называют: Виртуальный секретарь · ИИ-администратор · ИИ-секретарь
ИИ-ресепшионист — это ИИ-агент, который первым встречает звонящих, отвечает на типовые вопросы, записывает обращения и передаёт звонок нужному сотруднику.
ИИ-ресепшионист закрывает часы, когда никто не может взять трубку: ночь, выходные, пиковые минуты. Звонок не теряется, а клиент получает ответ или понятный следующий шаг.
Важно, чтобы он честно представлялся ИИ и передавал звонок человеку, когда клиент об этом просит.
Как это устроено в Risti
В Risti эту работу делает MaryAI. В разделе Где и когда выбирают режим: Когда никто не берёт трубку (через 5–60 секунд), В нерабочее время (по рабочим часам) или Всегда первой.
В разделе Темы для каждой темы выбирают: Отвечает сама, Принимает сообщение или Передаёт человеку. В разделе Тикеты можно включить Открывать тикет по каждому звонку — тогда вместо сообщения она откроет тикет. При передаче сотрудник сначала видит сводку. Если за 10–120 секунд никто не освободился, MaryAI принимает сообщение.