Глоссарий
Telegram-бот
Ещё называют: Бот в Telegram · Telegram Bot API · Бот для поддержки в Telegram
Telegram-бот — это отдельный аккаунт Telegram, которым управляет программа через Bot API; через него компания принимает сообщения клиентов и отвечает от имени бренда.
Бота создают у @BotFather и получают токен — ключ, по которому сервис управляет ботом. Номер телефона сотрудника для этого не нужен.
Бот не может написать первым: разговор всегда начинает клиент. Для файлов действуют ограничения Bot API.
Как это устроено в Risti
В Risti откройте карточку Telegram-бота, вставьте токен в поле Токен бота и нажмите Подключить бота. Пошагово — в инструкции по подключению бота.
Работают только личные чаты, сообщения из групп Risti пропускает. Исходящие файлы — до 25 МБ, входящие больше 20 МБ не открываются. Исправления и удаления доходят до клиента, удалить ответ можно в течение 48 часов. Пока вы пишете, клиент видит «печатает…».